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第2题
客户投诉处理流程包括哪些（）
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
第3题
一个组织要求一线员工在客户关系建立时完成新加入客户尽职调查工作表。各地的员工将每日的工作表扫描并存入中央数据库，这里是反洗钱员工可以访问的。尽管有持续培训和提醒，大量的工作表是不完整和有错误的。准确性和完整性该如何改善？（）
A.复制
B.终止
C.自动化
D.非集权化
第5题
账户年检可以通过但不限于以下方式进行，并留存账户年检的纸质或电子记录和资料（）
A.要求存款人提交开户证明文件
B.向公安、工商行政管理等部门核实
C.回访客户或实地查访
D.通过政府或其相关职能部门的官方网站查询
E.审核贷款证明文件
第7题
教师的续班动作包括（）
A.教师每日发送文字续班日报
B.教师每日更新续班表格
C.在续班群内发送沟通截图
D.若家长连续3日未回复微信，教师需要打电话进行教学回访，并共衬电话沟通记录
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，并在（）个工作日内反馈调查处理情况。
A.1
B.3
C.5
D.10
