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[单选题]

GPRS业务在线退费,如退费金额超出权限,以下哪类坐席需要提交协办单()

A.自有坐席

B.共享坐席

C.资源池坐席

D.众包坐席

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D、众包坐席

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第1题
客户支付的通行费金额超出应交纳的通行费金额时退还差额部分的业务为()。

A.退费

B.补费

C.收费

D.加收

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第2题
GPRS在线退费半年首次出现流量费用争议客户投诉的情况下,哪类客户可以执行全额返还()

A.三星

B.全球通金卡

C.四星

D.全球通钻石卡

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第3题
依据移网业务中的退费业务规范,退预存款时如用户交费方式是一卡充可以转给其他用户或退相近面值一卡充,不足部分可用现金退赔。()
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第4题
退费到账时间统一为三个工作日(无论地市退费还是客服中心退费,不包含在线赔付)是否正确()
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第5题
退费操作需根据退费额度由具有相应权限的人员进行审批()
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第6题
退费需根据退费额度由具有相应权限的人员进行___后方可操作。

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第7题
CBSS用户首次产生20元流量,符合首次,我们在线是可以承诺退费()
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第8题
机构端不可以设置以下哪个家长端操作权限()

A.申请请假

B.评价老师

C.退课退费

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第9题
各市分公司、在线公司应根据全省资费类投诉处理相关执行规范建立本单位退费审核、稽核机制,通过系统及人工方式,对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查,并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
对于涉及退费的,应在处理意见中明确退费金额。()
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第11题
离线模式下,可以使用哪些功能()

A.看病开方、零售卖药

B.新建患者、新增药品

C.查看药品、收费退费

D.人员管理、角色权限管理

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