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[判断题]

对于涉及退费的,应在处理意见中明确退费金额。()

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第1题
客户发起的ETC交易通行费争议投诉,确认多扣费的,发行服务机构应在()个自然日内完成退款,涉及金融机构的,应协调金融机构在()个工作日内完成退费。

A.1,2

B.2,2

C.2,3

D.3,5

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第2题
各类投诉引发的退费,均应在答复承诺客户后()小时内完成退费操作。

A.12

B.24

C.36

D.72

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第3题
岗位工作要求是针对退费审核岗和操作岗而提出,目的是为了确保每一笔退费的真实性。退费审核和操作是退费流程环节中最为关键的环节,为避免在退费中出现人为原因造成的退费,或虚假退费等现象,退费岗需要包含退费初审和复核岗,以及退费操作岗,且必须确保三岗分立。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
用邮寄或在商品包装中以广告形式附赠顾客优惠券的促销方式是()。

A.退费优惠

B.集点优惠

C.附赠优惠券

D.折价优惠

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第5题
依据移网业务中的退费业务规范,客户在销户、过户时,可退预存款,其中()不予退还。

A.赠送话费部分

B.预付费开户时预置的话费

C.缴纳的现金话费

D.客服退赔话费

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第6题
ETC卡已扣款,驾驶员对通行费有异议,上报值机核实应交通行费额;向驾驶员做好解释工作,按照《江苏高速公路电子不停车收费联网结算管理办法》中的退费流程处理。()
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第7题
投诉退费补偿遵循“差额退费、服务补偿”的原则。()
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第8题
关于人民法院的刑事案件审理报告,以下哪些说法是正确的()

A.对涉及党和国家机密的案件,必须具体清楚写明

B.对于某些罪犯采取的反侦查手段进行犯罪的,不可具体清楚写明

C.对在侦查预审中存在违法取证活动的,也应如实记写

D.该文书在结论性意见方面可以提出一种或多种处理意见

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第9题
退费操作需根据退费额度由具有相应权限的人员进行审批()
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第10题
退费需根据退费额度由具有相应权限的人员进行___后方可操作。

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第11题
投诉退费要求“一诉一退费”。()
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