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第1题
如果客户提出了我们暂时做不到或不在服务范围内的要求，以下哪些话可以用来委婉拒绝客户而又不失礼貌（）
A.您说的这些，确实有道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解
B.先生/女士，感谢您对我们物业的XX活动的关注，目前我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们
C.非常感谢您的关注，暂时没有开展，请您稍后留意
D.你这些要求我们办不到，你找下其他人
第5题
有关大客户初次合作拜访，以下哪些是正确的（）
A.挖掘推荐项目中匹配客户核心需求的关键点很重要
B.如果客户拒绝了我们的项目，那就是我们项目设计的吸引力不够
C.推荐项目前，要了解一下客户最近2年是否参与过类似的项目
D.一定要准备好客户常见异议的处理方法
第7题
下面哪些是留住客户的常用话术（）
A.您对我的服务有什么意见和建议吗
B.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗
C.是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗
D.您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您
E.您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的
F.没有关系，一定要好好挑选一下这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答
第8题
对于大客户多层次多维度合作中，以下哪些是正确的（）
A.高效的客情服务是大客户管理重要一部分
B.只有了解到客户的个性化需求，才能做到雪中送炭
C.学术活动的当天，刚好是客户生日，送一个蛋糕他一定会很满意
D.客情服务的关键是超越客户期望，创造最佳客户体验
第9题
客户对我方云主机安全提出疑问，可以用以下哪些话术来应对（）
A．互联网上的东西没有绝对安全的B．客户使用的操作系统基本都是盗版的，杀毒软件或防火墙最多1-2万不错了C．客户机房也没做过安全认证，我们的机房是国家等保三级的，您也知道这是公安部认证（展示证书）的，可以说是国内最高安全认证，我们的防火墙都是企业级的D．如果客户的这些业务不能接入互联网，我们也提供私有云的服务
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第11题
以下哪些不属于拒绝客户的表述（）
A．尽管我们目前暂时无法立刻去解决或处理这件事情，但我可以做到的是……B．您说的这些，确实有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方也请您谅解C．**先生/女士，非常感谢您的反馈，我们会尽最大努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往的支持和监督我们的工作，谢谢D．以上均正确
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