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第1题
顾客下单时联系客服要求开发票，售前回复收到货后就给顾客开；到货后，联系到售前2要求开发票，售前2要求顾客确认收货后可以开具发票，顾客表示不满要求投诉，此投诉不会成立，因为我们要求订单必须确认收货后才能开发票（）
第3题
假如我司人参店3年前有卖过钙片的，3年没卖钙片了，现有一买家找来3年前的订单，要求我们开对应发票，而且必须是食品类，由于我司经营项目变更已无法再开具食品类的发票，只能开滋补品，商家客服可以跟买家商量解释，延迟开发票（）
第6题
顾客要求开发票，客服做法正确的是（）
A.拒绝顾客，不接受开发票
B.引导顾客申请在线电子发票
C.无法申请提供发票信息和地址，搜集发票信息后建任务给任务组
D.不能在线申请的就开不了了
第7题
客户要求开发票，以下处理方式正确的有哪些*（分值（）
A.订单确认收货后登记开发票
B.超过1年有效期的订单不支持开发票
C.客户以文字的形式提供发票信息
D.客户以图片的形式提供发票信息
E.反馈发票信息至对接群
F.直接转接给售后客服开发票
第9题
用户需要客服帮忙开具发票，但通过用户的手机号码无法查询到订单，以下说法正确的是（）
A.告知用户查不到订单，没有订单不能开发票
B.请用户在APP自行开具
C.请用户提供需开具发票的订单号
D.请用户提供其他下单号码或APP界面订单截图再次定位订单
