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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户这边需要开发票，咨询客服，按照客服的要求提供相关信息，客服登记后，帮助客户这边开发票。此种情形业务标签选择（）

A.发票咨询

B.发票问题

C.登记开发票

D.用户问题

答案

登记开发票

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第1题

客户要求开发票，以下处理方式正确的有哪些*（分值（）

A.订单确认收货后登记开发票

B.超过1年有效期的订单不支持开发票

C.客户以文字的形式提供发票信息

D.客户以图片的形式提供发票信息

E.反馈发票信息至对接群

F.直接转接给售后客服开发票

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第2题

买家付款购买后跟客服说要客服现在开发票与产品打包一起发出.客服回复好的呐，这边会根据您的需求发出的哟，您不要担心呢~客服的回复正确吗（）

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第3题

以下做法违反平台规则的是（）

A.客户用信用卡支付，客服告知客户手续费由客户自行承担

B.客户收到一个百草味的包裹，咨询客服是谁寄给他的，客服婉拒客户

C.客户收到货后发现包装/日期不合适，要求换货，客服告知店铺一般不支持换货

D.客户去年在店铺拍有订单，现在才要求客服开发票，客服可以拒绝开此订单的发票

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第4题

用户进线要求客服帮助开发票，标签为（）

A.开发票

B.问题发票

C.发票咨询

D.发票类咨询

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第5题

客户咨询客服，告知自己居住的具体地址，询问能否配送客服告知客户具体流程后，客户编辑地址还是不能下单，此种情形选择的业务标签是（）

A.咨询门店信息

B.配送范围

C.超区

D.用户问题

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第6题

用户反馈自己在交易猫上买的账号被卖家找回，自己申诉却一直不成功，于是要求我方进行处理，如果无法处理，就到315进行投诉，以下处理正确的是（）

A.明确告知我方是不建议账号交易的，如果需要帮助，请咨询交易猫客服

B.根据知识点账号申诉，该玩家的反馈不用上报，安抚用户，引导玩家多试几次申诉，就能成功

C.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，先告知账号申诉是人工审核的，您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理

D.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，并告知账号申诉是系统审核的，账号交易也是不支持的，1-3工作日会有处理结果

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第7题

客户：退货已经寄回去了，运费10元，怎么退给我客服：宝宝您的zfb多少呢，这边登记帮您退款客户

A.A.对

B.B.错

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第8题

以下和客户沟通中出现哪些场景属于B级处罚行为的是（）

A．沟通中客人要求转接投诉，同事告知转接不了，您能理解回电的意思吗B．沟通中客户咨询车票改期，同事告知手机自行办理，客人表示微信不会操作要怎么办，同事未告知操作步骤直接建议车站办理，客人表示在你这边买了票就不管客户了是吧，同事回复是的C．沟通中客人还在说话，客服说如果没有其他可以帮您的我这边就直接挂断了先生，说完结束语后直接挂机D．客人咨询投诉同程艺龙怎么投诉，客服告知投诉方法有很多，媒体曝光，网上都可以进行操作，具体怎么操作要花钱的，网上也可以搜，投诉有很多种

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第9题

顾客要求开发票，客服做法正确的是（）

A.拒绝顾客，不接受开发票

B.引导顾客申请在线电子发票

C.无法申请提供发票信息和地址，搜集发票信息后建任务给任务组

D.不能在线申请的就开不了了

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第10题

客户联系到客服要求开发票，可以根据交易成功的订单提供给客户（）

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