题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

公司应建立投诉应答的机制。公开投诉的渠道及方式，建立包括哪些渠道的投诉方式（）

A.电话

B.信息

C.信件

D.电子邮件

答案

D、电子邮件

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第1题

省公司制定家客业务服务等级协议（SLA)指标体系，协调重大故障、疑难投诉处理，建立服务质量指标的定期分析通报机制。（)

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第2题

各市分公司、在线公司应根据全省资费类投诉处理相关执行规范建立本单位退费审核、稽核机制，通过系统及人工方式，对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报，做好闭环管理。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

（)应严格按照设定的投诉预警阈值对所辖业务、渠道、合作伙伴进行预警，严禁违规更改预警阈值。

A.各分公司

B.省公司相关单位

C.相关专业部门

D.在线公司

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第4题

甲公司在加强风险管理过程中采取了下列做法，其中符合我国《企业内部控制基本规范》关于信息与沟通要素要求的有( )。

甲公司在加强风险管理过程中采取了下列做法，其中符合我国《企业内部控制基本规范》关于信息与沟通要素要求的有（)。

A.建立重大风险预警机制和突发事件应急处理机制

B.建立反舞弊机制，坚持惩防并举、重在预防的原则

C.加强法制教育，建立健全法律顾问制度和重大法律纠纷案件备案制度

D.建立举报投诉制度和举报人保护制度

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第5题

（）负责政府、监管、媒体等的危机公关工作，建立畅通的日常协作和沟通机制，积极争取社会各界对公司经营保险业务的理解与支持，并负责监控媒体对投诉等负面报道的处置，期间分公司下属机构和部门要全力予以配合共同做好化解工作

A.办公室

B.法律合规

C.客户服务部

D.人力资源部

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第6题

从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括（)

A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道

B.建立客户服务咨询热线

C.面向客户建立独立的质量监督热线

D.设立在线客户服务

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第7题

电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取（)等形式，受理用户投诉。

A.公布监督电话

B.公布网上投诉邮箱

C.公布官网申诉渠道

D.建立实地的投诉信箱

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第8题

《供电监管办法》第十六条规定：供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起5个工作日内提出处理意见并答复用户。（）

A、正确

B、错误

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第9题

普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道，进行的首次投诉、重复投诉或跨省（跨专业公司)投诉。（)

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第10题

抓好服务提升中重点问题，需要狠抓不知情定制投诉，下列做法正确的是（)

A.建立不知情定制长效治理机制

B.建立对违规业务处理的快速响应机制

C.提升一线投诉处理能力

D.以上做法都正确

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第11题

银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。

A.安装杀毒软件

B.数据备份

C.信息维护

D.信息采集

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