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省公司制定家客业务服务等级协议（SLA)指标体系，协调重大故障、疑难投诉处理，建立服务质量指标的定期分析通报机制。（)
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的协议或合同，描述了对服务相关功能、质量、服务双方的责任与义务等信息。它包含了一系列的质量相关参数(QoSparameters)，用于度量服务的()。
A.省公司办公室
B.省公司销售管理部
C.分公司办公室
D.分公司销售管理部
A.ISA
B.NDA
C.MOU
D.SLA
