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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于修改收件人地址的,顾客超2次进线催促,且上一个客服反馈后未修改成功引起客户不满,以下说法正确的是()

A.需及时跟进至修改成功为止

B.无需跟进,正常反馈安抚即可

C.正常反馈厂家即可,无需跟进

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A、需及时跟进至修改成功为止

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第1题
收件人进线可以修改电话和地址是否正确()
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第2题
针对以下说法错误的是(京东物流纯运单信息核对流程-V2.2)()

A.不得为收件人做(运单拦截/解锁等)影响商品物流走向、物权归属的动作

B.寄件人意愿等于收件人意愿

C.进线人≠寄件人或收件人,不可以提供任何运单信息

D.确认进线人=收件人,可以提供收件人姓名/地址/电话信息

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第3题
顾客进线咨询退款进展,客服告知“不是我们退的,不知道”,顾客让客服去催促下平台,客服回复“你觉得我们现在有时间吗”客服的回复属于质疑反问顾客,服务态度差,属于服务违规情况,请问这种判断是否正确()
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第4题
下列说法哪些是正确的()
A.顾客要求改送地址的,告知顾客苏宁易购网页已公示不允许顾客修改送货地址B.顾客要求改时间的,在7天内快递员可正常销改期,超7天的,告知顾客暂不支持超7天改期,如顾客仍要求超7天改期的,报备95315处理C.酒水不做7天无理由退换货换货D.以上全对
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第5题
收件人进线反馈自己有一个中通快递放在京东快递柜取不出来了,需要怎么做()

A.留快递柜地址

B.留运单号

C.不是京东物流快递不负责处理

D.留取件码

E.让客户去联系中通热线

F.让客户去联系中通快递小哥

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第6题
客户进线表示购买了一个全球购商品需要修改地址和姓名,客服核实支付钟内,直接帮其修改即可()
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第7题
下列关于指令寄存器PC的描述,正确的是()

A.一条指令周期内PC的值可能改变2次

B.指令执行阶段PC的值对应下一条指令的地址

C.取指令结束以后,需要修改PC的值,修改量取决于指令字长和存储器的编址方式

D.程序执行过程中其值也可能会减小

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第8题
用户电话无人接听,未完成配送,后续用户进线,地址错了,要求修改正确地址,该场景TO物流工单标签为()

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

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第9题
远程支付入账前需要准备以下哪4张截图凭证()

A.顾客购买意向截屏

B.有当班经理签名的顾客购买意向截屏

C.顾客提供的支付完成信息推送截屏

D.icoco上客人级别截图

E.商品邮寄地址,电话和收件人信息截屏

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第10题
用户商品已在配送中,进线反馈地址错了,要求退款,不方便收货,该场景标签为()

A.用户特殊需求

B.修改订单信息

C.订单取消

D.用户拒收

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第11题
关于目前退款流程,以下说明正确的是()
A.用户申请退款,若需上报,在上报前需告知目前退款流程,若用户不接受可直接告知无法为用户反馈,需要用户同意接受后再进行升级B.用户在收到退款申请通过短信后,再次进线反馈要求催促退款,客服可答应用户为其催促C.用户在收到退款申请通过短信后,再次进线反馈要求催促退款,客服无需为其催促,在涉及AB的情况下也无需在线答应用户可以为其催促,只需告知申请退款前已经让其同意接受我们的退款流程,目前退款流程所有用户都是一视同仁无法单独为其催促D.目前若出现用户是通过安卓微信支付的自动续费要求退款,可引导用户通过微信订单投诉直接申请退款即可
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