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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

下列说法哪些是正确的()

A.顾客要求改送地址的,告知顾客苏宁易购网页已公示不允许顾客修改送货地址B.顾客要求改时间的,在7天内快递员可正常销改期,超7天的,告知顾客暂不支持超7天改期,如顾客仍要求超7天改期的,报备95315处理C.酒水不做7天无理由退换货换货D.以上全对
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D

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第1题
以下选项中关于客户拍下订单已发货,要求修改地址说法错误的是()

A.首先婉拒顾客不支持修改,解释改地址的风险

B.客户坚持修改,联系物流改,到当地卡72小时还未修改成功,与客户协商优先补发,原包通知物流退回

C.中通物流只能修改一次,中通改地址成功后物流会显示拦截成功,如改地址后由要求拦截,无法操作,引导客户改地址签收后寄回

D.顺丰要收改地址运费,需客户先支付,后续可联系客服报销

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第2题
对于顾客满意,下列说法正确的是()。

A.产品或服务交付之前,组织一定能知道顾客的要求

B.顾客自己对其要求肯定明确

C.没有投诉并不一定表明顾客很满意

D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定满意

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第3题
关于下列说法,哪些是正确的()

A.所有报工端的操作在管理端都有迹可寻

B.流程上允许在管理端进行增,删,改,查记录

C.GK工序10,20,30…是在管理端进行创建

D.成本中心需要手工在管理端创建

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第4题
质量目标应与质量方针保持一致,下列说法正确的是()

A.质量目标必须考虑满足顾客要求

B.质量目标不一定需要形成文件化信息

C.质量目标可以是定性的

D.质量目标可以是定量的

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第5题
关于质量管理体系要求,下列说法正确的选项是()。

A.是为了使组织的质量管理标准化

B.适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织

C.是为了使组织的产品质量满足顾客要求

D.可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力

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第6题
下列对泳池管理人员的要求正确的是()

A.无大人陪同的小孩禁止进入泳池

B.清场后仔细检查各个区域确定顾客走完后方可关灯锁门

C.酗酒者禁止进入泳池

D.体温过高者禁止进入泳池

E.以上说法都不对

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第7题
当顾客给差评时,严禁联系顾客要求改评价,严禁本人联系顾客咨询差评原因()
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第8题
下列关于环车检查说法不正确的是()。

A.要求客户一同检查

B.要求客户签字

C.顾客可以不一同检查

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第9题
质量是一组固有特性满足要求的程度,理解质量的定义时下列说法正确的是()。

A.特性是针对产品而言的

B.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性

C.对特性的要求均应来自于顾客

D.特性可以是固有的或赋予的

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第10题
下列选项说法正确的是()

A.变换准备时间指从上一个加工完成以后的时间

B.品质保证指为满足顾客所要求的品质,调整完善人、物、设备及生产方式,保持品质无懈可击的综合体系

C.目视化管理是指大家一看就明白的管理

D.库存浪费是指一些超过加工的物料供应

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第11题
根据标准要求,下列哪些记录是要求保存的()。

A.管理评审记录

B.教育、培训、技能和经验的适当记录

C.顾客财产发生丢失、损害、或发现不适用时,报告顾客的记录

D.ABC

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