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第1题
在出现接待中心停水突发事件时应该注意（）。
A.应提前告知宾客，将停水通知单提前入房放在醒目处
B.配合入住客人进行管道“排黄水”工作
C.发现或得知楼层通道及房间内有爆管等情况后，第一时间封锁现场
D.发现或得知楼层通道及房间内有爆管等情况后，立即为客人更换房间
第6题
根据《旅游安全管理办法》规定，省级旅游主管部门应当于每月（）前，将本地区上月发生的较大旅游突发事件报国务院旅游主管部门备案，内容应当包括突发事件发生的时间、地点、原因及事件类型和伤亡人数等。
A.3日
B.5日
C.15日
D.30日
第7题
处理顾客或员工摔倒时的要点（）
A.若摔倒属本部门原因并使顾客或员工受伤较严重等，本部门负责人应立即以电话等方式向公司汇报，并会同公司积极地解决
B.处理该项事件时，应本着对顾客或员工负责的态度，遵循大事化小，小事化了的原则处理
C.在事后由事发部门负责人填写突发事件处理报告，向公司汇报处理经过及结果
D.发生事件较轻时可以有顾客或员工自行处理离开
第9题
在春运、“黄金周”或者发生突发事件等客流高峰期运力不足时，道路 运输管理机构可临时调用车辆技术等级不低于()的营运客车和社会非营运客车开行包车或者加班车。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
第11题
根据我国相关要求，政府部门应加强突发事件、公共安全、重大疫情等信息发布，对涉及特别重大和重大突发事件的政务舆情快速反应、及时发生，最迟应该（)小时内举行新闻发布会。
A.72
B.36
C.24
D.48
