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[判断题]

市场热点问题沟通原则:围绕客户感知进行事件引导,包含现象描述、是否进站(服务站方案)、客户态度;套用话术灵活解答()

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第1题
国网公司需求响应两年行动计划(2020-2021年)中提出,围绕()等三大方向深化研究。

A.电能消费拓展新技术

B.客户侧资源感知与互动运行技术

C.多能协同利用技术

D.电能消费拓展政策机制

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第2题
随着数字化技术的发展,我们进入了以客户为中心的大数据营销时代。下列有关大数据营销的说法正确的有()。

A.客户大数据包括系统化和非系统化的数据,只有系统化的数据才有分析价值

B.大数据营销注重与客户的沟通与互动,强化其参与感和体验感

C.大数据技术能够结合市场当中不同喜户的特点,对其进行分类和细化

D.大数据营销的一大显著特点是精准营铜及个性化营销

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第3题
服务质量一般存在五种差距,其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做()。

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

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第4题
根据服务质量差距模型,企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于()。

A.服务传递差距

B.市场沟通差距

C.质量感知差距

D.质量标准差距

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第5题
“银行业从业人员应当以高原则职业道德规范行事,品行正直,遵守诚实信用”指的是银行业从业人员从业基本准则的哪一条:()。

A.诚实信用

B.守法合规

C.专业胜任

D.勤勉尽职

E.保护商业秘密与客户隐私

F.公平竞争

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第6题
关于二季度客户感知体验,再客户进厅时,营业员需要做以下哪些动作()

A.能积极主动迎客户(来有迎声)

B.主动询问客户需求

C.进行有效分流和引导

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第7题
理财经理为客户出具一次资产配置建议书后,需定期与客户沟通资产配置执行情况并回顾相关投资收益,围绕()、投资环境等因素及时调整产品配置

A.网点产品营销目标

B.客户需求

C.网点经营绩效

D.理财经理产品计价

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第8题
中国建设银行深圳分行设置了“女子特色银行”、“汽车银行”、“口岸银行”,这体现了银行市场定位的()原则。

A.发挥优势

B.围绕目标

C.可以获利

D.突出特色

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第9题
与商户方案前电话沟通需要了解什么()

A.了解门店情况

B.了解客户的需求,对门店外卖的期许,预期效果的需求

C.活动力度和付费推广的感知与接受度

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第10题
以客户 __为导向,服务过程以__为原则()

A.感知

B.解决客户问题

C.开心

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