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第2题
下列对于销售顾问在试驾环节应该有的正确思维是（）
A.不主动邀请试乘试驾，全神贯注的投入到价格谈判中去
B.试驾环节是一个相对私密的空间，有助于拉近和客户之间的关系
C.试驾环节一定要给客户压力，让他有很大的亏欠感
D.为了增进和客户之间的感情，试驾时间一定是越长越好
第3题
在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（）。
①计划过程的每一步工作都做完了吗？
②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？
③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？
④团队的目标与整个组织的目标是否一致？
⑤新的产品或服务是否符合用户的标准？它们使客户满意度有多大的提高？⑥各个团队之间的工作是如何协调一致的？
A.①②③
B.④⑤⑥
C.②③⑤
D.①④⑥
第11题
为全力支撑中国联通数字化转型行动计划，2022年软研院明确客服部2022年“1131”总体工作思路，贯彻落实《高品质服务行动计划》，狠抓提高客户满意度攻坚行动计划，深化“()、()、()”三大环节全流程闭环的大服务体系，做优智慧客服，对外提升客户感知，对内驱动流程改善。
A.服务标准
B.服务运营
C.服务评价
D.服务监督
