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第1题
服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)
第2题
下列有关接受名片礼仪的相关描述，正确的有（)
A.接受他人名片时，用双手或左手接过名片
B.接过对方的名片后，应先向对方致谢，并认真阅读名片
C.接受名片后应该当着对方的面将其谨慎地置于自己的名片夹、公文包、办公桌或上裤子口袋之内
D.接受他人的名片后，应回递自己的名片
第6题
哪些行为有助于传达出你在认真倾听对方的发言（)。
A.脸朝向对方，身体略微的前倾等
B.注视的对方(但不是盯着对方)
C.适当地点头，或者简单的语气词回应(比如“嗯”)
D.适当地记录一些观点与信息
E.经常性地打断对方的对话，阐述你的看法
F.身体呈现出防御的姿态，交叉着手臂，头偏向一边G、环视与打探四周的环境
第9题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
