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[单选题]

汽车客运服务员的()常常成为人们观察评价乘务工作者的坐标。

A.品质

B.形象

C.思想

D.心灵

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第1题
汽车客运服务员认真研究服务技巧有助于掌握语言艺术。()
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第2题
汽车客运服务员对乘客都要(),这是优质服务的基本要求。

A.有文明礼

B.有礼貌

C.有道德

D.有纪律

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第3题
当乘客给伤残乘客让座时,汽车客运服务员应说()。

A.“谢谢您”

B.“应该的”

C.“对不起”

D.“您好”

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第4题
下列选项中属于汽车客运服务员职业能力特征的是()

A.手指、手臂灵活,动作协调

B.表达能力

C.学习能力

D.计算能力

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第5题
孕妇上下车时,汽车客运服务员要()。

A.提醒她别摔倒

B.告诉她慢一些

C.扶一扶

D.假装没看见

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第6题
在行车过程中,汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事,应采取()。

A.环境调节法

B.沉默降温法

C.换位思考法

D.得理让人法

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第7题
汽车客运服务员的优质服务,就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度和周到的()四位一体地体现在乘客心理的需求上。

A.问候

B.行为

C.服务

D.体贴

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第8题
人们在初次交往的时候,第一印象常常成为彼此判断的重要依据。()
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第9题
对一部文艺作品的评价常常来自人们共同认定的各种价值。()

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第10题
当人们对自己的能力或特质没有把握时,常常趋于通过完成任务对自己进行检验性评价,这叫做()

A.自我增强

B.自我表现

C.自我知觉

D.自我估价

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