题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（)为主的呼叫中心服务需求

A.宽带互联网

B.无线通信

C.综合通信

D.语音接入

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第1题

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（)

A.平台软硬件系统

B.座席设施

C.座席代表

D.网络中继

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第2题

客户考虑到数据安全性需要做到传统终端上网，桌面云方式开发设计，以下哪个场景方案可以满足客户需求？（)

A.普通办公

B.3D设计

C.双网隔离

D.呼叫中心

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第3题

关于AnyShare服务模块化部署方案,以下说法正确的是（)？

A.在多文档域部署架构中,各文档域可以按需选择服务

B.多对象存储服务可以满足客户数据就近存储和处理的需求

C.在多文档域部署方案中也可以同时接入多个区域的对象存储服务

D.本地部署的AnyShare文档域只能接入本地ECeph对象存储

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第4题

某客户想选择AnyShareFamily7的永久许可模式,需求如下:某集团和分公司,大部分业务独立管理。只有财务往来,以及部分业务数据汇报。打算采用AnyShare多文档域的方案满足集团和分公司的数据同步问题。针对该客户的配置,以下说法正确的是？()

A.集团文档域中配置的内容服务模块,分公司文档域可以不用再次配置,共享使用即可

B.分公司文档域中配置的内容服务模块,集团文档域可以不用再次配置,共享使用即可

C.在集团文档域统一配置并添加用户数即可,分公司文档域无需添加用户数许可证

D.集团和分公司两套文档域独立,所有模块都不共享,需要分别配置授权许可

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第5题

呼叫中心的作用有()。

A.提供一站式服务形象

B.节约开支

C.提供多元化经营

D.提高客户服务质量

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第6题

云公司客服作为集约服务主体平台，负责受理哪些内容？（)

A.业务咨询

B.故障申告(云单产品)

C.技术支持

D.跨域备案

E.投诉建议及VIP客户专属服务

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第7题

政企IT现状方面，面向客户服务体验端到端统筹设计不足，跨域、跨平台流程和数据贯通不足，（)，面向合作伙伴的生态合作仍需完善。

A.集约化的IT支撑能力对政企业务支撑不足

B.服务供给与客户及一线期望存在差距

C.面向政企业务IT赋能不足

D.政企业务运维服务体系不足

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第8题

区县三星及以下客户的“建议不回访”审批工单，由（)负责最终审批。

A.省呼叫中心高级专员

B.省呼叫中心团队经理

C.区县服务督察

D.省呼叫中心投诉主管

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第9题

某客户想选择AnyShareFamily7的永久许可模式,需求如下:客户网络部署环境分为办公网和研发网,两个网络环境物理隔离,用户进行数据交换非常困难。在办公网,主要需要满足日常协作办公和文档安全共享,比如多人在线编辑、文件预览水印;在研发网,非常重视安全保护,比如对非法内容的管控、病毒的防护等。根据客户需求,以下说法正确的是()？

A.客户可以采用AnyShare多文档域的方案,在研发网和办公网分别部署一套AnyShare文档域,满足数据交换及两网的办公使用需求

B.在研发网,至少需要配置内容分析及检索服务模块和实时杀毒服务模块,保障安全防护

C.在办公网,至少需要配置OfficeOnline在线编辑和预览服务模块和文档集服务模块,保障协作办公

D.客户必须配置高级内容总线API,才能进行数据交换

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第10题

客户联络中心应具备（）和（）提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A.呼叫中心

B.在线客服

C.自助服务

D.人工服务

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