题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于客户信息处理，需要质检的系统平台包括（）
A.IM系统/幸福E管家
B.客户服务平台系统
C.步步高电话
D.控平台
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.IM系统/幸福E管家
B.客户服务平台系统
C.步步高电话
D.控平台
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A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
A.客户（报请）信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
B.管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
C.信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进
D.客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等
A、一二、三
B、二、三、四
C、一、三四
D、一、二四
A.电子政务行业主要围绕电子政务内外网主干网、城域网的安全防护、安全规划建设工作
B.电子政务主要承担国家级业务系统包括：国家政务服务平台、国家数据共享交换平台、国家公共信用信息平台、国家公共资源交易平台等
C.部委级重要客户有，国家发改委、国务院办公厅、国家信息中心、工信部等
D.省级重点客户有：省、市政府办公厅电子政务处，省市大数据管理局、省市发改委
A.问题处理分类、处理结果、服务人员表现、处理方案提议、服务过程跟进
B.应对处理响应及时性、处理结果、服务人员表现、回访处理结果、服务过程跟进
C.问题处理分类、处理结果、回访人员表现、回访处理结果、服务过程跟进
D.应对处理响应及时性、处理结果、服务人员表现、处理方案提议、服务过程跟进
A.它是整个系统中的重要组成部分，能帮助机器人实现知识调用，通过各渠道的知识融合，并进行二次渠道分发
B.在知识库系统上线后，系统可以借助深度学习技术进行自我学习和优化，不再需要人工训练运营
C.知识库内容应覆盖尽可能多的业务问题，帮助机器人识别更多的客户意图，从而提高拒识比例
D.行业知识图谱的构建及行业知识库的打造，是实现客服平台智能化的基础
A.生产系统宕机，影响到客户业务，需要alert
B.测试机或备机宕机，没有影响到客户业务，需要alert
C.宕机包括整机宕机，及分区crash
D.工程师得知客户发生宕机后，需要第一时间电话通知location focal，而不是到客户现场后才通报
