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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

()是顾客购买某个特定品牌的产品和服务。

A.意向忠诚

B.认知忠诚

C.情感忠诚

D.行为忠诚

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第1题

品牌权益或者品牌资产（brandequity)。指品牌名称使得消费者对产品及其营销活动产生差异化的反应。即与无品牌相比，有特定品牌的某个产品更受顾客偏爱能带来的品牌溢价。（)

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第2题

顾客会把（)当作身份的标志。A.产品和服务B.品牌C.产品D.服务

顾客会把()当作身份的标志。

A.产品和服务

B.品牌

C.产品

D.服务

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第3题

属于产品最基本的层次，也是顾客真正要购买的利益和服务，是指基础产品（）

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第4题

忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（)

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第5题

组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（)。

A.处置或控制客户财产

B.提供有关产品和服务的信息

C.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

D.以上都是

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第6题

销售区域是由一些有支付能力并愿意购买企业产品的顾客群组成的，构成销售区域的因素包括（)。

A.销售收入

B.产品和服务

C.顾客

D.地理区域

E.销售策略

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第7题

以下选项中哪个不是潜在顾客应具备的特征。（)

A.对公司的产品和服务存在需求

B.对公司的产品和服务具备购买能力

C.必须有购买产品的权力

D.对公司的产品和服务能够提出建议

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第8题

关于品牌直达以下说法正确的是（）

A.触发机制：品牌词、品牌+产品词、品牌/产品+官网/官方网站词等特定词

B.PC端品牌直达5万元/月起；移动端品牌直达6000元/月起

C.每次投放最短1个月，最长12月，可以跨季度跨年购买

D.投放地域：为全国展示投放，不可分地域进行投放

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第9题

下列属于精神成本的是（)。

A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金

B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间

C.为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点

D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

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第10题

在市场需求估计中，区域市场潜量估计反映的是（)。

A.企业估计的销售额

B.企业需求的极限

C.企业通过努力可以控制的市场机会

D.特定地理区域内顾客可能购买产品的总量

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第11题

某企业按照顾客购买本品牌产品的忠诚程度，把顾客划分为忠诚顾客和一般客户，则该企业市场细分的变量属于（）。

A.地理变量

B.人口变量

C.行为变量

D.心理变量

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