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[多选题]
《电网公司有限责任公司服务调度作业指导书(试行)Q/CSG-GXPG414070-2015》:服务调度,是指对供电服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办,对服务资源进行合理调配、统一调度,包括()等。
A.停电事件应急服务调度
B.重点客户诉求处理
C.客户服务事件应急服务调度
D.客户电费电量情况
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A.停电事件应急服务调度
B.重点客户诉求处理
C.客户服务事件应急服务调度
D.客户电费电量情况
A.服务监控、获取突发停电信息并发布
B.异常处置及服务调度
C.现场处置及信息报送
D.应急启动及相应处理
E.应急响应及持续监控
A.服务调度监控
B.通知客户经理协同处置
C.通知客户
D.回访客户
A.10
B.15
C.30
D.60
A.5
B.10
C.15
D.20
A.系统运行部
B.事发单位
C.抢修负责人
D.抢修人员
A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度
A.10
B.5
C.30
D.60
A.停电工作人员
B.客户经理
C.停电负责人
D.服务调度
A.审核客户报障信息是否属于已知停电或重复报障。
B.监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。
C.对抢修进度情况进行监控。
D.对抢修范围进行监控
A.客户各类停电情况
B.客户服务情况
C.客户投诉情况
D.客户需求情况
A.了解停电原因及设备停电情况,分析停电影响范围,是否影响重要客户、重点关注客户
B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况,以及是否按预计复电时间恢复供电
D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等