题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

设计服务传递系统的基本步骤包括：确认服务过程，确定服务的()。

A.输入、输出与措施

B.输入、流程与产出

C.方法、程序与预案

D.监测、控制和修正

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第1题

设计服务传递系统的基本步骤包括：识别容易失误的环节。找出服务过程中可能由于人员、设备以及其他原因容易出现失误的环节，以便进行()。

A.监测、调整和修正

B.分析、控制和调整

C.监测、控制和修正

D.分析、控制和调整

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第2题

设计服务传递系统的基本方法主要有三种，即工业化方法、()方法和技术核分离方法。

A.标准化

B.差异化

C.客户化

D.个性化

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第3题

公共卫生信息系统的评价的基本步骤有（)

A.确定要研究的卫生服务及其问题

B.汇集并回顾现有的相关信息

C.A和B

D.设计评价工具和表格

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第4题

上门服务的基本步骤包括（）

A.上门——自我介绍

B.进门——佩戴鞋套

C.服务——标准作业

D.道别——礼貌道别

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第5题

服务系统体系结构设计内容中用于刻画“信息和指令如何在服务要素之间传递”的以下哪一项？（)

A.基本服务要素

B.服务要素之间的静态结构关系

C.服务要素之间的动态交互关系

D.每个服务要素内部的细化行为

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第6题

设计服务传递系统的()方法，一般应用在技术相对密集、标准化程度高、大规模的服务性行业，如餐饮、零售业、银行、酒店、航空等。

A.程序化

B.规范化

C.技术核分离

D.工业化

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第7题

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，故障停电设备确认后（）分钟内，系统运行或设备部门将初步故障原因、停电设备传递客户服务中心。客户服务中心（）分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

A.3，3

B.5，5

C.10，10

D.15，15

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第8题

因特网上提供的基本服务包括（)。

A.文件传输服务

B.MUD

C.WWW信息浏览

D.电子邮件的收发

E.布告栏系统

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第9题

当企业IT系统迁移到云中时，服务将相应地迁移。（)具体的迁移对象包括基本IT服务、办公系统、服务生产系统、开发测试系统和管理系统。（)

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第10题

服务过程包括______

A.系统构成

B.过程设计

C.过程控制

D.过程反馈

E.系统管理

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第11题

IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。

A.管理类

B.控制类

C.操作类

D.辅助类

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