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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务过程包括______

A.系统构成

B.过程设计

C.过程控制

D.过程反馈

E.系统管理

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第1题

银行客户关系管理系统CRM的构成包括（)。

A.市场管理系统

B.公共关系系统

C.业务管理系统

D.客户服务系统

E.技术支持系统

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第2题

支付体系的构成主要包括哪些？（)

A.支付工具

B.支付系统

C.支付组织服务

D.支付体系监控

E.银行结算账户

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第3题

（）是一个理性思考及做决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。

A.服务评估

B.行动系统

C.服务计划

D.服务目标

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第4题

采购是指以不同的方式通过努力从系统外部获得货物、土建工程等的整个采办过程。除了从系统外部获得以上两项内容外，还包括获得（)。

A.信息

B.劳动力

C.服务

D.各种资源

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第5题

环境管理的任务是转变人类社会的一系列基本观念、调整人类社会的行为，环境管理的对象是人类社会经济活动(或由政府行为、市场行为、公众行为所构成的整体或系统，或答个人、企业、政府)，环境管理的基本职能包括宏观指导、统筹规划、组织协调、提供服务、监督检查、五项。环境管理的原则是全过程控制原则、双赢原则。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的()和()。

服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（)和（)。

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第7题

议论的构成要素包括()。

A.论点

B.论据

C.例证

D.论证过程

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