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更多“"908工单升级发起后,对接人需要在多久内提供有效处理方案（…”相关的问题
第2题
预升级工单说法正确的是（）
A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度
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第3题
升级工单说法正确的是（）
A．针对舆情类，投诉类，建议类，表扬类场景，属于升级工单B．舆情类：通话结束后10分钟内，客服详细记录工单后，记录升级工单升级至投诉服务部C．投诉类：通话结束后10分钟内，客服详细记录工单后，记录升级至客服专家处D．客服专家收到投诉类工单需要在30分钟内首触，无论问题是否解决，客服专家需在通话结束后10分钟内升级至投诉部，投诉服务部收到工单的1小时内首触，2小时内指派并追踪后续跟进结果E．建议类，表扬类工单：通话结束后10分钟内，客服详细记录工单后，记录升级工单升级至客服专家，无论是否需要回电，客服专家在收到工单的24小时内升级至投诉服务部，投诉服务部收到工单的24小时内指派并闭环。 说明：如回电时首次未联系上家长，至少需要跟三天三次
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第4题
提交“专线品质提升”流程问题需要在OA系统（)下发起流程。
A.OA首页-业务流程
B.OA首页-业务流程-起草工单
C.OA首页-业务流程-起草工单-市场&客户管理
D.OA首页-业务流程-起草工单-市场&客户管理-专线品质提升流程
第5题
2020年中国标准动车组CR400BFV1.20软件升级运完毕后，运用考核前需要在（)中注明“新版列车软件已升级”。
A.一体化作业申请单
B.动车组扣修竣工单
C.动车组出所质量联检记录单
D.动车组一级检修试验单
第8题
以下关于工单发起规则正确的是（）
A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
第9题
关于客户意见工单发单要求，以下说法正确的是（）
A.客户专员在线转接未成功的投诉，当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录：【客户诉点或要求】、【约定回复时效】（不能写1个工作日，3个工作日回复，需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉，在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录
