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[单选题]

根据关于下发城市市场装维服务提升方案(试行)的通知__中电信安庆〔2019〕225号文件和关于下发桐城城市市场装维服务提升方案(试行)的通知__中电信桐城〔2019〕113号的要求,城市市场五级包区薪酬模型中的存量提成关联宽带家庭渗透指标修改为装维满意度指标,具体为()

A.(1)装维满意度>85%,存量提成*1.15; (2) 70%<装维满意度≤85%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤70%,存量提成*0.85

B.(1)装维满意度>80%,存量提成*1.15; (2) 70%<装维满意度≤85%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤60%,存量提成*0.85

C.(1)装维满意度>90%,存量提成*1.15; (2) 80%<装维满意度≤90%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤80%,存量提成*0

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A、(1)装维满意度>85%,存量提成*1.15; (2) 70%<装维满意度≤85%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤70%,存量提成*0.85

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第1题
服务中心在推行标准化的过程中应该做什么()

A.关注集团OA公文,掌握集团及城市公司下发的最新标准,并及时获取

B.对项目品质进行自查,形成记录;反馈实施过程中的需求、建议和意见

C.组织项目员工进行培训,制定标准化提升方案并实施

D.参照集团下发的标准文件,组织项目主管根据项目实际对标准内容进行项目内部转化,完善本项目的服务标准及作业记录

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第2题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》,各类场景下蝶形引入光缆布放标准,施工前准备工作有()。

A.光缆路由查勘

B.预先收费

C.管线试通

D.施工方案确定

E.材料准备

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第3题
关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中,质差装维占比由哪5项分别各占20分,低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员?()

A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率

B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率

C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率

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第4题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》,AC无线控制器对AP管理包括:()。

A.统一下发配置

B.修改及备份相关配置参数

C.射频智能管理

D.核心数据分析

E.接入安全控制

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第5题
公司全面建设智慧家庭工程师队伍的意义在于:()

A.实现宽带服务从门口延伸到家庭,为用户提供贴身的整体服务

B.增强宽带业务的差异化竞争力,完成服务产品化的突破

C.打造专业的装维工程师队伍,提升装维品牌形象

D.提升业务人员和装维人员的专业技能,丰富业务范围,增加个人收入

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第6题
社会渠道网格承包商的工作职责包括()

A.承包区域收入提升

B.市场拓展

C.维系服务

D.协同落实装维服务品质和满意度提升

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第7题
4星及以上家庭网络,要求在___小时内完成装维服务,8至18点报修的按___,超过18点的次日___前修完(城市区域)。
4星及以上家庭网络,要求在___小时内完成装维服务,8至18点报修的按___,超过18点的次日___前修完(城市区域)。

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第8题
推进营维一体,可以满足以下哪些需要()

A.装维服务是营销的基础,营销是装维服务的目的

B.全光带来网络质量的飞速提升,智慧家庭是企业发展的方向

C.一站式服务的智慧家庭体验服务中心是宽带攻防的阵地

D.保持一线人员的活力,永远是企业成功的关键

E.有利于竞争应对,因为友商正在推进宽带电视服务中心建设

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第9题
根据3月装维随销绩效考核方案,随销任务量考核()积分/人/月

A.10

B.15

C.20

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第10题
延伸服务产品方案中,当装维人员不在用户家现场,需要单独上门时,收取上门费30元,并赠送一次信息点调测服务或一次设备联网服务或一次无线组网服务。()
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第11题
装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。()
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