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第1题
在旅客办理乘机登记手续时，如果因为深航的原因造成旅客非自愿降低舱位服务等级，深航将退还部分
票款。如果旅客不愿意降低舱位服务等级，旅客可以拒绝乘坐本次航班并按自愿变更客票或自愿退票进行办理客票业务。（）
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第3题
旅客患病处理方法（）
A.旅客患病，应根据旅客的意见安排医疗帮助
B.安排医疗救助时，在医生到来之前，应根据旅客需求，给予旅客必 要帮助；在无医生指导的情况下，禁止为旅客提供药品和注射服务
C.如医生认为旅客不能乘机或旅客要求取消旅行，应按少本站旅客处理；旅客（包括取消旅行的旅客陪伴人）客票经签注后按非自愿 变更或非自愿退票办理
D.对无人同行的患病旅客，如需安排住院治疗，应了解旅客的详细资 料，例如姓名、年龄、联系电话等，尽快与旅客亲属或单位取得联系
E.旅客患病，医疗费用由旅客自理，并应在安排医疗救助前向旅客说 明
第7题
以下关于多段说法错误的是（）
A.同一运输合同，变动段为已使用，正常段可非自愿退票
B.同一运输合同，多段同时退，可按照非自愿退
C.不为同一运输合同，同一天购买，前段客票须为已使用，剩余航段方可按照非自愿变更进行保障
D.同一运输合同，其中一段符合非自愿变更，前段客票使用或者未使用，剩余未使用航段可按照非自愿变更保障
第10题
以下哪些情况下，道路旅客运输承运人可以行使拒绝运输的权利？____（）
A.旅客超程乘车
B.旅客交付票款
C.旅客不能按客票规定时间乘车，且没有在规定时间内办理退票或变更手续
D.旅客持失效客票乘车
