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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户与延伸服务人员、延伸服务人员与柜员之间办理凭证、款项物品交付、接收时可以并笔进行交接。（)

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第1题

客户服务人员怎样与客户进行沟通？

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第2题

在圆角特征中，圆角可以延伸到所有与之相切的边线上。只需要在圆角选项中选择_____。

A.圆角延伸

B.切线延伸

C.延伸圆角

D.延伸切线

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第3题

服务人员与客户有钱款、业务资料、名片等实物传递时，首末次接递应使用双手。（)

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第4题

电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作()

电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（)

A.时间准备

B.内容准备

C.形象准备

D.心境准备

E.物质准备

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第5题

社区卫生服务人员如何控制与管理卫生费用？

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第6题

企业成功的三个关键要素包括（)。

A.服务人员

B.技术

C.有形资产

D.与竞争者搞好关系

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第7题

茶艺服务过程中，服务人员要用拐弯抹角的语言与宾客交流，尽量延长与宾客的交流时间，成交效率才能高。（)

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第8题

服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。（)

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第9题

在与顾客直接接触的过程中，一线服务人员的言行会受到顾客的关注，并影响顾客对服务质量的评价。（)

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第10题

服务人员在与客人交谈时，应注意运用语音语调。此题为判断题(对，错)。

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第11题

符合服务人员身份的服饰应是能体现服务精神，能为客户所接受，让服务人员更好地为客户服务。（）

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