题目内容
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[主观题]
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作()
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（)
A.时间准备
B.内容准备
C.形象准备
D.心境准备
E.物质准备
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A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
要求：文中不得透露真实的校名、人名等相关信息。
A.保持冷静
B.理直气和
C.以静制动
D.不理不睬
A.一起乘坐电梯及上车时请女士先行
B.闲谈时询问美国客人前一段得了什么病
C.接待来访的外国客人时，请客人坐右边的座位
D.在德国，提前抵达访问地点后等到了约定时间再敲门
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
A.遭遇忙音而不能接通的数量
B.接通电话前等待的时间
C.已被处理的交易所占比例
D.客户拨入电话得到回复的比例
在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,()。
A.宾客的生活习惯
B.接待规格和标准
C.宾客的身体状况
D.宗教信仰
