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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当顾客询问一款奶粉，店里没有我们不应该怎么处理（）

A.如实告诉顾客我们没有

B.告诉顾客别人家有

C.推荐店里其他奶粉

D.登记客户信息，帮其问价调换

答案

如实告诉顾客我们没有告诉顾客别人家有推荐店里其他奶粉

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第1题

当顾客兑换零钱较多时，明确告诉顾客太多了我们没有（）

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第2题

顾客对于没有听说过的品牌有顾虑是非常正常的,特别是奶粉,大部分顾客都比较谨慎,我们可以如何打造顾客的顾虑（）

A．告诉顾客有个奶粉很适合宝宝,就是害怕您没听说过B．跟顾客说你自己没做这个行业的时候,也不知道选奶粉,只知道哪个品牌大,或者哪个促销力度大,看不懂奶粉,现在来到母婴行业,才知道原来自己是不会选择奶粉,你发现很多厂家讲师、母婴店老板很多都不吃我自己以前选的哪些品牌C．告诉顾客,您担心是不是因为怕孩子吃了不好,我们是一对一的指导,有什么问题可以直接微信找我D．告诉顾客现在奶粉行业品牌很多,确实有很多没有听说过,不过可以了解下,指不定就找到孩子适合的了昵

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第3题

在店内到处闲逛的顾客，要怎么进行产品教育（）

A.询问是否有穿着过我们品牌产品/判断新老顾客

B.告诉他分区故事

C.推荐试穿产品

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第4题

客人来店里提着物品时，我们应该怎么做（）

A.询问顾客需不需要帮忙

B.没有看到

C.第一时间接顾客手里的物品

D.直接夺过顾客手里的东西

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第5题

当顾客寻找公司领导时，你应该怎么做（）

A.立刻寻找公司领导

B.告诉顾客公司领导电话号码

C.询问是否有急事，留下顾客联系方式由店长联系顾客

D.开玩笑，我们领导你见就能见的吗

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第6题

如果顾客说他的水果坏了，我们首先要做的是（）

A.道歉并主动答应给予顾客售后

B.询问是在哪里买的

C.告诉顾客自己的权限处理不了

D.让顾客出示购买的小票

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第7题

门店营业额到21：00，这个时候已经20：了，来了一桌顾客，小张直接告诉顾客：我们21：00就要下班了，今天不能吃了！对小张的做法，店长应该怎么处理（）

A.为了保障我们的下班时间给予表扬

B.口头提醒，批评

C.红牌提醒一次

D.降级或淘汰

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第8题

当我们遇到新客户的时候，第一步应该如何拉近跟客户的信任（）

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪，症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第9题

当顾客兑换零钱是时，改怎么处理（）

A.面带笑容马上兑换

B.量少的可以直接兑换

C.量大的可以告知顾客收银台没有那么多零钱，我给我们财务经理打电话帮您核实一下，有的话帮您换

D.不给兑换，我们要留零钱给找零的顾客

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第10题

有顾客在线下看过方太的蒸箱烤箱，来线上咨询线下的型号，我们直接告知没有这个型号，也不告诉顾客有其他型号（）

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