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第2题
骑手小张到达客户处后敲门无人应答，下面行为属于不正确的是（）
A.多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备
B.发信息告知给客户餐品放在门口，然后点击送达
C.联系配送经理，请求协助联系客户
D.先点送达，等客户电话联系，回头再送给客户
E.成功报备客户联系不上，20分后无人联系要求2次配送，可以取消订单并将餐退回给商户
第3题
客户要求修改订单，客服操作正确的是（）
A.咨询主管判断后，如符合修改规则，引导客户前台（我的京东-我的订单-订单详情页）页面尝试修改
B.直接告知客户前台自行修改即可
C.未经核实，直接协商转接
D.如客户订单已开始配送，地址相差较远无法代收，可告知重新下单，重新下单成功后取消此单
第8题
收方核实签收，客服代表联系收派员核实后回复，无需发起工单，做SISP备注，如一次电联系派件员无人接听、当时不能准确告知签收人信息、派件员提供签收人信息客户不认可：仍维持原流程，发起查签收工单流转至地区客服（）
第10题
诱导商家或客户取消订单：骑手因个人原因诱导商家/客户取消订单的行为；包括但不限于：客户多次联系不上骑手来电投诉、骑手接单后以各种理由拒绝配送、要求或引诱客户取消订单、要求客户加钱才给配送行为，有永久限制接单风险（）
