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第3题
物业项目()阶段的早期介入形式，主要是确定物业服务模式、收费标准等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。
A.营销策划
B.销售咨询
C.业务培训
D.经营销售
第4题
物业项目营销策划阶段的早期介入形式，主要是确定物业()等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。
A.管理范围、收费依据
B.服务模式、收费标准
C.经营范围、服务模式
D.管理范围、经营模式
第10题
物业项目客户服务业主沟通包括：()等。
A.协助成立业主委员会、定期例会、工作函件沟通
B.参加业主委员会、不定期交流、工作函件沟通
C.协助成立业主委员会、不定期交流、工作通知沟通
D.参加业主委员会、定期例会、工作通知沟通
第11题
既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求的内容是（)
A.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B.物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C.公示8小时服务电话
D.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
