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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

平凉市M女士在家中接到一自称天猫客服陌生电话(00开头),对方称M女士在购物时开通了一项业务,每月要扣790元服务费,若不需要可协助关闭。M女士同意取消业务,然后向向M女士发送网站链接,要求将支付宝余额转入对方指定的账号,并将自己所有银行卡信息发送给对方,M女士要怎么做呢()

A.退款还有补偿呢,赶紧点击链接按照网站要求办

B.打开自己手机上的购物APP查看,咨询官方客服

C.看看是哪个下了单的东西没货了,点开链接看看

D.退款补偿也还好吧,点开链接看看

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第1题
公安派出所接到孙某报警称有一陌生男子进入其家后被其锁在家中,民警出警后经了解该男子从窗户进入孙某家中,之后将人带到公安派出所,经询问该男子自称李某,拒不说出真实姓名及事情经过,公安派出所可以按其自报的姓名作岀处罚决定。()
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第2题
如果接到陌生人电话,自称医院,警官等,并说亲戚朋友突发状况,急需用钱,此时正确的处理方法为()

A.保持镇定和警惕亲自确认亲戚朋友的真实情况询问银行工作人员如发现诈骗及时报警

B.打钱到陌生电话指定的安全账户

C.不听银行人员劝告,执意汇款

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第3题
天猫在客服接待过程中,如遇到客户反复询问同一件事情,客服人员也可以用同样的话术回答。()
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第4题
业主来访,业主反映家中厨房返水,不正确的接待话术是()

A.好的,我马上联系工程部师傅到现场进行疏通,联系保洁员到您家先扫水。请您先回家等候,谢谢您,请慢走

B.x 师傅下午好,我是客服前台 xxx,刚刚 x 栋 xx 房业主 x 先生/女士反映厨房发生返水的情况,请问您可以在 x 分钟内到业主家中查看情况并进行疏通吗谢谢您

C.您好,x 阿姨,我是客服前台 xxx。,刚刚 x 栋 xx 业主 x 先生/女士反映厨房有返水、积水的情况,请问您可以 x 分钟内到业主家中协助清扫吗谢谢您

D.x 先生/女士,您好,我刚才已联系工程师傅和保洁阿姨,两位 x 分钟后就会达到您家,请您稍等,请问您家里有工具可以借用吗

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第5题
以下说法正确的是()

A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送,是因为导购可以为顾客提供有价值的服务,因此做好用户服务和后续维护非常重要

B.配送时效是门店送货的优势之一,18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客,尽快配送

C.送货上门后,引导顾客在淘宝内确认收货,可以加快货款到账速度

D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为(如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等),总部有权限关闭门店的接单权限

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第6题
买家小李在天猫店铺购买了一台产品,手机丢了,账户也忘记了,怕搞错地址,换了个账号跟客服核对地址信息,客服拒绝跟买家核对信息,客服做法正确吗?()
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第7题
以下哪个不属于京东客服推送的第三方信息?()

A.在咚咚聊天的时候说京东钱包

B.通过咚咚发送微信

C.在聊天的过程中发送支付宝

D.把天猫链接推送给客户

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第8题
淘宝天猫客服需要掌握的基本知识有哪些?()

A.淘宝、天猫规则

B.产品知识

C.销售技巧

D.沟通技巧

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第9题
以下哪个是属于客服违规禁词?()

A.支付宝

B.京东钱包

C.银行账号

D.天猫

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第10题
天猫商城所有换货指令的下发都需要二线客服核实操作()
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第11题
天猫客户反馈朋友送了,不需要了,那客服发送结束语即可结束服务了。()
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