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[多选题]

淘宝天猫客服需要掌握的基本知识有哪些?()

A.淘宝、天猫规则

B.产品知识

C.销售技巧

D.沟通技巧

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第1题
()是客服人员必须掌握的基本知识,因为了解商品特性是成功销售的基础,也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。

A.商品特性

B.专业知识

C.淘宝网址

D.服务能力

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第2题
(京东)以下哪些渠道不属于引流()。

A.短信

B.淘宝

C.天猫

D.苏宁

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第3题
淘宝天猫店铺的商品详情页,如想展示买家秀模块,至少需要加精()条晒图素材?

A.2条

B.4条

C.6条

D.8条

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第4题
以下哪些是服务禁语()

A.客官大人

B.亲

C.天猫

D.支付宝

E.淘宝

F.微信

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第5题
如果成为合伙人,以下哪些网站可以帮村民进行代购操作?()

A.淘宝

B.天猫

C.京东

D.农村淘宝

E.百度

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第6题
天猫商城所有换货指令的下发都需要二线客服核实操作()
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第7题
在阿里巴巴旗下,与农村淘宝项目相关的业务有()。

A.菜鸟物流

B.花呗

C.支付宝

D.淘宝

E.天猫

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第8题
天猫客服进行关联销售的时候,需要多从买家利益角度分析。()
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第9题
直通车的推广方式有搜索推广和定向推广,下列关于直通车搜索推广展示位置说法正确的是()

A.电脑端淘宝搜索关键词后页面左侧,有1-3位展示位,带有“掌柜热卖”字样的

B.电脑端淘宝搜索关键词后页面右侧有16个竖着展示位,页面底端横着的5个展示位

C.手机淘宝/手机网页版搜索结果中,带有“HOT”字样的宝贝

D.旺旺买家版每日焦点-热卖、我的淘宝-已买到的宝贝、已买到的宝贝-物流详情页、收藏列表页等

E.天猫关键词或类目搜索,最下方掌柜热卖,5个展示位只展现给天猫用户,根据电脑的屏幕显示自动调整展现位个数

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第10题
淘宝直通车是为淘宝和天猫卖家量身定制的,按点击量付费的()工具。

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第11题
淘宝天猫订单,如确定用户不需要了,审单人员可直接退订。()
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