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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

授权服务商良好服务行为,真实感动用户,有正面影响力,得 到终端用户信件、邮件方式的表扬()

A.当月 1 次,奖励 100 元

B.当月累计 2 次,奖励 300 元

C.当月累计 3-4次,奖励 500 元

D.累计 5 次以上奖励 800元

E.累计 8次以上奖励 1000元

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当月1次奖励100元当月累计2次奖励300元当月累计3-4次奖励500元累计5次以上奖励800元

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第1题
电脑服务卡开单时用户信息必须按照顾客真实地址信息录入,否则会造成无法派工至门店所在服务商处()
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第2题
维修中心网络建设,要经过市场调研、服务业务布局考虑、服务商认证授权的流程()
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第3题
第三方数据处理模式表现为:服务商通过软件即服务或平台即服务形式主义为用户提供自己的数据上服务商的平台上,由平台进行分析处理,用户可以在线查看相应的结果。()
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第4题
用户原因电话号码留错了一位,导致物流长期无法送货,用户已经不满。多次工单升级安装,服务商未升级处理造成用户差评,8月服务质量月因考核差评多少()

A.450

B.550

C.600

D.650

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第5题
下列说法中正确的是()。

A.身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节

B.不可抵赖性是认证机构或信息服务商应当提供的认证功能之一

C.身份认证要求对数据和信息的来源进行验证,以确保发信人的身份

D.SET是提供公钥加密和数字签名服务的平台

E.身份认证并不一定是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节

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第6题
通过Internet提供软件,软件供应商将应用软件统一部署到服务器上,用户可以根据自己的实际需求,通过互联网向服务商订购所需的应用软件和服务。这种服务模式称为()。

A.SAAS

B.PAAS

C.IAAS

D.FIFO

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第7题
COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作()

A.服务商必须按要求1小时内接单相应,4小时内提供上门服务

B.服务商工程师在上门服务时,必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料

C.进入用户家门前应先敲门,得到用户许可后方穿鞋套进入

D.进入用户家后应礼貌用语问候,自我介绍同时出示上门服务工作证,告知用户服务商名称、工号和姓名

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第8题
以下符合携转要求的是()

A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务

B.不增设办理条件,不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务

C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐,不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传

D.不实施任何不正当竞争行为,不下达携转任务,一切以客户自愿为前提,切实保证100%规范受理

E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训,可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为

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第9题
COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作()

A.服务商必须按要求1小时内接单相应,4小时内提供上门服务

B.服务商工程师在上门服务时,必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料

C.进入用户家门前应先敲门,得到用户许可后方可进入

D.进入用户家门时需穿鞋套,以免踩脏用户家的地面

E.进入用户家后应礼貌用语问候,自我介绍同时出示上门服务工作证,告知用户服务商名称、工号和姓名

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第10题
用户问到软件是哪儿个服务商提供服务,说法正确的是()

A.非会员告之是税友集团

B.一律回复税友软件公司

C.会员告之是亿企赢公司

D.买断区域告之是税友集团

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第11题
西人马的企业文化有哪些()

A.以敬畏生命的态度研发与制造

B.用心创造 感动自己 感动用户

C.精益求精 追求极致 追求卓越

D.拼搏奋斗 富有激情

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