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[判断题]

电脑服务卡开单时用户信息必须按照顾客真实地址信息录入,否则会造成无法派工至门店所在服务商处()

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第1题
持有加油卡的顾客,在自助加油站(),按照加油机语音提示完成加油。

A.经加油站管控电脑操作后

B.取得员工同意后

C.必须取得授权码小票

D.直接将卡插入加油机

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第2题
已转科的病区患者出现危急值时,医技科室向开单医师所在病区护士站报告危急值,病区护士在登记本
中准确记录并复核危急值结果后在电脑上确认危急值信息,()分钟内向患者转入病区的主/值班护士进行危急值交接,并通知开单医师危急值内容

A.3

B.5

C.10

D.15

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第3题
单位用户(证件类型为营业执照、组织机构代码证、社会法人证书,服务计划为非行业卡服务计划)必须登记经办人和使用人信息,使用人一个证件号码限制办理5个号码,含证件类型为身份证办理的号码)。经办人同样受一证五号的限制。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
下列关于患者身份查对内容说法正确的是()
A.内镜中心、门诊手术室、输液中心、血透患者佩戴透析卡(内含患者姓名+住院号条码信息)、体检中心住检客户等部门在给患者治疗检查就诊前使用就诊卡和患者手腕上的条码信息进行核对,并要求患者自行说出本人姓名或家属陈述患者的姓名,经核对无误后方可执行,体检中心走检客户核对同门诊B.住院患者:医务人员在为住院患者提供医疗服务时,须核对记载有患者姓名及住院号的腕带、各种表单或电脑信息系统C.门诊患者:医务人员在为门诊患者提供医疗服务时,须核对记载有患者姓名、 年 龄及病历号的门诊就诊卡或病历本、标签、各种表单或电脑信息系统D.以上都是
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第5题
刷卡后电脑显示“挂失卡”时,应立即()

A.指引顾客前往收银部查询

B.建议顾客把余额消费完

C.查询原因,快速给顾客处理网卡

D.知会客服经理

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第6题
终端销售岗“一杯茶水”服务规范不正确的是()。

A.一杯开水一碟软糖是缓解客户情绪的一种方式,当顾客坐下或顾客有兴趣了解推荐的机型后,及时为用户送上茶水及糖果,礼貌邀请顾客喝水

B.“先生(女士),请您喝一杯水,慢慢体验。”

C.注意事项:如果水比较热必须提醒顾客。送水时如多个客户需要用托盘,乘水为量杯的三份之一

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第7题
王某是老王杀毒软件的开发者。为保护广大用户的信息安全,老王杀毒软件20版开发了下列功能。以下功能合法的是:()。

A.在开心软件站电脑软件内嵌入老王杀毒识别模块,用户使用开心软件站下载软件时,会自动跳转到老王杀毒的软件商店下载绿色安装包

B.知名网络购物软件多买因弹窗广告多被广大网民戏称为流氓软件,为此王某将多买电脑软件定义为流氓软件用户下载该软件后,老王杀毒软件将弹窗提示您安装的多买是流氓软件,随后引|导用户卸载。

C.为保护消费者流畅使用电脑,如果安装老王杀毒后又安装老李杀毒,老王杀毒将停止所有服务,并弹窗提示用户您的电脑被严重拖慢,请卸载老李杀毒,否则老王杀毒无法正常运行

D.老王杀毒发现用户优盘里叫雀得小游戏的木马软件,遂不经用户同意直接卸载了雀得小游戏,并弹窗该程序内含高危木马,已经替您删除威胁

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第8题
大约1/20的随机挑选的顾客会收到像卡文那样的信,由一家独立的公司将调查信和邮资已付的回信信
封寄给顾客。填好的调查表被寄回给这家服务公司,由它汇编结果并向Enterprise公司提供报告。持续改进在密苏里州的公司总部,公司的高级管理层仍在考虑如何进一步推行他们的顾客满意度项目。公司使用那些对公司服务完全满意的顾客的百分比来制定Enterprise服务质量指数(Enterprise Service Qualityindex)。它使用调查结果来分别统计整个公司和单个分公司的平均服务质量指数的分值。公司的分公司经理信赖并支持这个过程。然而,高级管理层认为,为了真正实现顾客满意,必须把公司服务质量指数当成晋升过程的一个要因素。公司要求分公司的经理们注重服务质量指数,并且在考虑提升分公司经理的时候也把服务质量指数当成一个重要考虑事项。高级管理层相信这样一个过程可以保证公司的经理们和雇员们关注如何使顾客满意。但是,公司的管理层在进行下一步时发现了两个问题。第一,他们需要更高的调查回复率。尽管公司现在的调查回复率为25%,在这类调查中已经算很好的,但是仍担心缺失了一些重要的信息。第二,获得调查结果需要两个月的时间,公司认为有必要更快地获得顾客满意度信息,至少是每个月都能得到相关信息,以使它的分公司经理能够快速有效地确认和角决顾客服务方面的问题。

公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:

(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的?

(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查?

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第9题
转科患者“危急值”处理流程()

A.医技科室向开单医师所在病区护士站报告危急值

B.病区护士在登记本中准确记录并复核危急值结果后在电脑上确认危急值信息

C.并在5分钟内向患者转入科室的主/值班护士进行危急值交接,并通知开单医师危急值内容

D.转入病区护士做好危急值登记本记录工作

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第10题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中,对于“停电限电及时告知”的承诺包括()

A.供电设施计划检修停电,提前通知用户或进行公告

B.临时检修停电,提前通知重要用户

C.故障停电,及时发布信息

D.当电力供应不足不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电

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第11题
《中华人民共和国网络安全法》规定,网络运营者未要求用户提供真实身份信息,或者对不提供真实身份信息的用户提供相关服务的,应采取什么处理措施?()

A.有关主管部门责令改正

B.拒不改正或者情节严重的,处五万元以上五十万元以下罚款

C.由有关主管部门责令暂停相关业务、停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照

D.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款

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