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[多选题]

如何快速判定顾客需求()

A.自己帮顾客做决定

B.提问容易回答的问题

C.创造主推款需求

D.对于需求不明确的顾客,直接询问

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BC

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第1题
顾客没有购物卡时可以使用自己VIP卡帮顾客打折或积分()
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第2题
探寻需求从关心顾客哪些方面开始?()

A.夏天给倒温水

B.出汗递纸巾

C.东西拿的多了,帮顾客提上或者寄存收银台

D.看见累引导坐下休息

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第3题
报名年限问题,如何挽留()

A.先帮顾客算下年限 核对下 是否可以报名

B.延长一下课程学习时间

C.管不了,给退了吧

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第4题
犹豫顾客卖什么()

A.当顾客没有注意时,导购要帮他下决定

B.给顾客讲品质和售后的保障

C.都是老熟人,让顾客自己慢慢挑

D.选项7

E.选项6

F.选项2

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第5题
有顾客来解决售后问题,我们应该()

A.现在出现售后问题,大部分是可以转推荐换新机的,是潜在顾客

B.禁止不问原因直接推给售后

C.禁止在不了解情况下,直接告诉顾客手机有问题

D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐,而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求

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第6题
“快速破冰”三部曲是什么()

A.用生活化的字眼

B.从销售转为交谈

C.拜托顾客

D.挖掘顾客需求

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第7题
个性化服务流程第一步应为打开话题,快速了解顾客需求()
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第8题
饮料虽然是快速消费品,推销过程也要分析顾客的不同需求,不能一概而论。()
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第9题
顾客在选购了4套并表示要试衣时,我们应该()

A.为顾客指引试衣间位置

B.先顾客一步到达试衣间,帮顾客拉开门帘

C.拿3件给顾客试穿,其他的留在自己手里

D.顾客穿好衣服后,帮助整理细节

E.试穿衣服超过三件时,要做小结,问里面有哪些是您不喜欢的请递给我

F.顾客不喜欢的及时归位

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第10题
敏捷制造是指通过先进的手段,实现有效而快速的顾客需求响应()
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第11题
服务6+6中熟客经营包括()

A.快速响应顾客的疑问和需求

B.知晓顾客喜好并提前做准备

C.保障顾客的坏境整洁

D.让饮品成为一种交流的纽带

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