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[单选题]

固话和宽带捆绑,用户需要注销固话保留宽带,如何受理()

A.对固话进行改址后直接注销

B.对宽带进行改址后直接注销

C.对固话进行改址后,若使用的是固话账号作为上网帐号,则需要进行改帐号的操作,并提醒客户使用新帐号和密码重置路由器

D.对宽带进行改址后,若使用的是固话账号作为上网帐号,则需要进行改帐号的操作,并提醒客户使用新帐号和密码重置路由器

答案
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D、对宽带进行改址后,若使用的是固话账号作为上网帐号,则需要进行改帐号的操作,并提醒客户使用新帐号和密码重置路由器

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第1题
用户捆绑固话来电处理宽带障碍,前台按流程检查后,需要用户重启设备/刷新端口,用户同意,请问下一步处理方法正确的是()

A.向用户解释:重启设备/刷新端口会导致您的电话挂断,请您耐心等待,半小时内会有专员与您联系,处理您的问题

B.直接询问用户是否还有其他需要帮助的

C.直接邀请用户评价

D.派发业务受理单-二次回访流程-宽带障碍类

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第2题
用户名下办理宽带、固话、IPTV、手机过户,需要交多少过户费()

A.10元/户

B.20元

C.30元

D.40元

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第3题
用户来电反映号码需要销户,表示这个号码不能新装宽带,不接受到营业厅,请协处,谢谢。!订单类型:全业务(请通过宽带、固话模版受理)→宽带投诉→自建小区宽带→市场营销→业务规定流程不满。以上表述是否正确()
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第4题
用户宽带、ITV、固话无法使用,客服顾问受理故障时就生成()

A.宽带故障单

B.ITV故障单

C.固话故障单

D.宽带,ITV,固话各生成一单故障单

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第5题
FTTH地址,同时新装固话和宽带,需要选择共线关系()
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第6题
针对有宽带需求的用户,可以营销129元融合+6元固话的套餐()
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第7题
经与市场部卢菲恬确认:固话光改或固话光移光(即固话和宽带共用一个光猫,现在固话要单移),则移机费收取158元/部(可选包订购“同移资费可选包”),允许免费提供一部光猫给用户()
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第8题
家庭IMS固话安装的前提是否必须要安装移动宽带?()

A、需要

B、不需要

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第9题
用户申请宽带及固话安装地址与开户申请安装的地址不一致,可以进行安装服务()
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第10题
用户办理电信业务新装入网(移动、固话、宽带)时必须亲自签署()

A.《不用签》

B.《终端协议》

C.《办理电信入网法律责任和风险防范告知书》

D.《安全信息承诺书》

E.《保密协议》

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第11题
办理全球通企业尊享计划 套餐需要本人到营业厅办理么()

A.客户可至营业网点或联系客户经理、网格经理办理套餐

B.新入网用户,开通宽带、固话时需要进行实名信息采集,因此需带本人身份证至营业厅办理

C.如果是套餐更改,允许客户经理、网格经理、加盟店代为办理

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