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第1题
客户在店铺购买了一件商品，中途不想要了，售后客服通知快递拦截并且给客户操作了退款，由于快递未拦截成功，客户收到了商品，客户要给商家补款，客服提供了微信给客户要客户添加微信转账此种做法是否正确（）
第2题
李女士购买了一箱苹果，下单后进线反馈商品不想要了，要求取消订单，客服应该如何处理（）
A.告知客户反馈商家进行拦截，拦截不成功建议客户拒收
B.告知客户反馈商家进行拦截，拦截不成功请客户正常签收，无法退款
C.告知客户订单不支持取消
第6题
订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办（）
A.告知客户订单已经发货了，不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下，这边联系快递拦截
C.询问顾客退货原因，挽留顾客
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
