题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

前台营业厅宽带业务下单时，找不到客户提供地址，资管系统中哪项未录入（）。

A.预接入覆盖信息

B.小区与维护单位信息

C.家庭客户业务信息

D.分纤箱设备

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第1题

《宽带业务施工确认单》一式多份，其中（)。

A.用户一份

B.前台营业厅一份

C.装机人员一份

D.宽带维护管理部门一份

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第2题

营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务，缓解前台压力，提升客户满意度。（)

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第3题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，以下处理正确的是（）

A．前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，引导客户携带有效证件到指定营业厅（东18家、洒25家、惠全部厅）办理B．不执行异步，引导线下指定营业厅办理C．先生/小姐，非常抱歉，8/18元套餐目前我们暂无权限办理，请您到营业厅办理，给您带来不便深感抱歉，需要我告诉您附近的营业厅地址吗D．需下异步工单E．"E.客户接受到营业厅办理，需点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：无论8/18元套餐均选择该主题

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第4题

如客户活动未到期坚持要取消，以下说法正确的是（）

A.涉及到终端、硬件类的（包括魔百和基础业务、宽带、儿童手表、手机终端），引导客户持硬件设备到营业厅申请

B.直接帮客户取消活动

C.若不存在硬件设备的，引导客户到营业厅申请

D.直接告诉客户无法取消，不接受委婉挂机

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第5题

承诺低消版爱家宽带方案的个人承诺版或多人承诺版，通过10086人工、代客下单、社会渠道（Web)、门户网站、北京移动客户端、微信营业厅、家宽APP 等渠道办理。（)

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第6题

下列关于一卡充业务处理正确的是（）。

A.客户在营业厅购买一卡充时，营业人员应依据客户提供的信息出具通信业务收据

B.客户需要发票的，可依据通信业务收据流水号为客户开具发票。

C.一卡充充值消费后，公司可以向客户提供电子发票

D.第三方销售的一卡充，联通公司不向用户提供发票

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第7题

下面哪些关于电路编码的描述是正确的()。

A.客户电路唯一标识

B.在CRM下单时，由客户经理按照规则填写

C.客户在进行故障申告、业务投诉时，必须提供电路编码

D.由开通部门负责，系统按照规则自动生成

E.业务开通竣工时，由落地省CRM回传至集团CRM。

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第8题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第9题

以下说法正确的是（）

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

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第10题

前台柜员受理短信缴费业务时要求客户提供以下哪些材料？（)

A.签约短信服务的账号/卡号

B.用于补缴欠费的扣账账户或现金

C.《广东农村信用社(农村商业/合作银行)短信通业务申请表》

D.企业营业执照

E.组织机构代码证

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第11题

营业厅处理现场投诉规范（)。

A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户