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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

开展第三方满意度调查，要求满意度达到（）

A.90%

B.80%

C.85%

D.95%

答案

90%

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第1题

（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第2题

各级海事管理机构在开展执法考评前应当委托第三方组织行政执法社会满意度测评。（）

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第3题

一般情况下，进行客户满意度调查时，较客观的做法是由（)。

A.第三方机构调查

B.业主委员会调查

C.物业服务企业调查

D.物业服务中心调查

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第4题

第三方客户满意度调查关键指标有()营业厅服务，95598热线，客户沟通、问题处理。

A.供电稳定

B.供电安全

C.用电缴费

D.业务办理

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第5题

企业满意度调查组织模式一般为下列哪种模式（）

A.企业自行组织

B.聘用第三方调查公司

C.街道办事处组织

D.政府物业管理部门

E.业主委员会组织

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第6题

根据《人力资源管理咨询服务规范》，咨询服务机构应开展满意度调查。其中，依据项目环境变化的适应能力也是满意度调查宜包含的内容。（)

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第7题

开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？

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第8题

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。需要查阅的材料包括（）

A.客户满意度调查制度

B.每季度至少 50 份的调查问卷

C.调查数据统计分析过程

D.季度满意度调查分析总结报告

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第9题

公司与新的客户开展白银贸易业务，需要先进行()。

A.客户评级

B.客户评审

C.满意度调查

D.客户授信

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第10题

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时（）

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第11题

医疗保障行政部门和经办机构应拓宽监督途径、创新监督方式，通过（)等方式对定点医疗机构进行社会监督，畅通举报投诉渠道，及时发现问题并进行处理。

A.满意度调查

B.第三方评价

C.约谈医疗机构法定代表人、主要负责人或实际控制人

D.聘请社会监督员

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