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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

企业满意度调查组织模式一般为下列哪种模式（）

A.企业自行组织

B.聘用第三方调查公司

C.街道办事处组织

D.政府物业管理部门

E.业主委员会组织

答案

AB

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第1题

客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）

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第2题

下列哪种关于DFMEA工作组的描述是正确的（)。

A.是由技术人员组织的，包括了相关质量管理人员的项目组

B.是由质量管理人员主导组织的，包括了相关技术人员的项目组

C.是为查找、分析与处理设计失效模式而成立的跨部门工作组

D.是ISO9001要求的由组织最高管理者主导成立的产品

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第3题

一般情况下，进行客户满意度调查时，较客观的做法是由（)。

A.第三方机构调查

B.业主委员会调查

C.物业服务企业调查

D.物业服务中心调查

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第4题

经过评估确定为____环境风险的企业，可以结合经营性质、规模、组织体系和环境风险状况、应急资源状况，按照环境应急综合预案、专项预案和现场处置预案的模式建立环境应急预案体系。

A.一般以上

B.较大以上

C.重大以上

D.特别重大以上

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第5题

下列属于区域性组织模式的优点的是（)。

A.销售人员责任明确

B.各组织层次职能定位清晰

C.与顾客关系密切

D.工作效率高

E.与企业整体目标总是一致

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第6题

在整个战略实施模式中，企业高层管理人员要研究并参与战略的事实，为有效实施战略创造良好的组织环境，是（)战略实施模式。

A.指挥型

B.变革型

C.文化型

D.竞争型

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第7题

进行心理测验与调查，开展心理咨询与辅导，是组织压力管理策略里的（)。

A.角色认知与目标设置

B.工作扩大化模式

C.工作丰富化模式

D.员工参与管理

E.身心健康方案

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第8题

在下面公共危机决策模式中，哪种决策模式更侧重于个人因素的分析（)？

A.理性行为决策模式

B.组织过程决策模式

C.政府政治决策模式

D.精英团队决策模式

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第9题

在无线网络中，哪种网络一般采用自组网模式？（)

A.WPAN

B.WLAN

C.WMAN

D.WWAN

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第10题

采用以下哪种模式时，业主一般不与施工单位签订工程施工合同？（)

A.纯粹的CM模式

B.代理型CM模式

C.非代理型CM模式

D.传统的CM模式

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第11题

决策理论学派把决策人作为独立的管理模式，认为组织成员都是为了实现一定目的而合理地选择手段的决策者，这属于哪种模式（）

A．管理人模式

B．机械人模式

C．经济人模式

D．动机人模式

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