题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
装维触点参评率≥ %、装维触点满意度≥ %、工单响应率≥ %()
A.90 95 95
B.80 90 90
C.80 99 95
答案
C、80 99 95
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A.90 95 95
B.80 90 90
C.80 99 95
C、80 99 95
A.装机,0.7,1.2
B.维护,0.7,1.2
C.装机维护,0.7,1.2
D.装机维护,0.6,1.2
A.通过家庭Wi-Fi覆盖,从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务
B.通过智慧家庭工程师队伍上门,推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销
C.提高装维效率,降低用户报障率,增强用户粘性,提升用户宽带使用满意度
D.增加异网用户触点,提高用户反抢能力
A.3元
B.5元
C.10元
D.20元
E.同订购类型同价值
A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率
B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率
C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率
A.请客户试机:“您办理的业务已经开通了,请您使用一下。”
B.询问满意度:“请问您对我们的服务是否满意?”
C.请客户签字:“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别:“很高兴为您服务,打扰了,再见!”