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[单选题]

装维触点参评率≥ %、装维触点满意度≥ %、工单响应率≥ %()

A.90 95 95

B.80 90 90

C.80 99 95

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C、80 99 95

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第1题
触点上网质量满意度“家客装维月度积分”管理办法中,装维月度积分系数挂钩装维个人()薪酬,挂钩系数为()至()。

A.装机,0.7,1.2

B.维护,0.7,1.2

C.装机维护,0.7,1.2

D.装机维护,0.6,1.2

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第2题
以下选项,对沃家组网业务描述正确的有哪些?()

A.通过家庭Wi-Fi覆盖,从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门,推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率,降低用户报障率,增强用户粘性,提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点,提高用户反抢能力

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第3题
四月营销政策要求厅店、装维等一线触点()引导用户关注、绑定太原电信微信公众号

A.90%

B.80%

C.100%

D.70%

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第4题
ITV优品包触点同推,通过“莆田电信”公众号登录,装维经理可得()元佣金(技发人员为积分),次月若客户未退订可得()元佣金或积分

A.3元

B.5元

C.10元

D.20元

E.同订购类型同价值

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第5题
关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中,质差装维占比由哪5项分别各占20分,低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员?()

A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率

B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率

C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率

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第6题
装维业务的交付内容包括()。

A.产品及业务功能培训与演示

B.用户使用注意事项

C.用户满意度评价

D.业务资料

E.增值产品和服务顺势营销

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第7题
装维人员应积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。()
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第8题
一级、二级装维督办后产生的投诉率,目标≤()%
一级、二级装维督办后产生的投诉率,目标≤()%

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第9题
装维人员装机结束后,下列服务用语正确的有()。

A.请客户试机:“您办理的业务已经开通了,请您使用一下。”

B.询问满意度:“请问您对我们的服务是否满意?”

C.请客户签字:“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别:“很高兴为您服务,打扰了,再见!”

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第10题
中国联通客户服务中心要从劳动密集型的呼叫中心转型为服营维一体化的智能服务触点。()
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第11题
PLC中,什么软继电器的触点才可以驱动外部负载()。

A.输入继电器

B.辅助维电器

C.输出继电器

D.变量存储器

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