题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中,质差装维占比由哪5项分别各占20分,低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员?()
A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率
B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率
C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率
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A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率
B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率
C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率
A.资费感知
B.手机上网质量
C.家宽上网质量
D.营业厅服务质量
E.互联网电视
A.百分之十
B.百分之十五
C.百分之二十
D.百分之二十五
A.服务阳光工程
B.服务牵引工程
C.服务削峰工程
D.服务领先工程