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更多“一级、二级装维督办后产生的投诉率，目标≤()%”相关的问题
第1题
下列事件按影响程度属供电服务突发事件一级事件的是（)
A.一条及以上公用线路停电造成的客户停电事件
B.涉及一级重要用户并造成重大影响的停电事件
C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件
D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
E.省级媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件
第2题
关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中，质差装维占比由哪5项分别各占20分，低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员？（)
A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率
B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率
C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率
第3题
针对5G客户实施一级或二级投诉服务实现标准，优先处理、快速处理、提升高价值客户的问题解决率，进一步降低5G客服重负投诉。（）
针对5G客户实施一级或二级投诉服务实现标准，优先处理、快速处理、提升高价值客户的问题解决率，进一步降低5G客服重负投诉。（）
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A.正确
B.错误
第4题
在家客装维服务规范率中，装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的？（)
A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信
第7题
安全监控柜员设置于总行、一级分行及二级分行，负责通过BNMS系统监控企业网银客户资料的受理及维护工作，以及辖内业务系统故障业务、业务系统其他中间状态业务，并负责对辖内超期未完成维护、超期停留在故障及其他中间状态的业务进行督办。()此题为判断题(对，错)。
