天猫客服和客户聊天过程中哪些环节可以发送感谢语?()
A.客户提交订单未付款时
B.客户付款后
C.客户咨询后不再回应时
D.客户收货后
A.客户提交订单未付款时
B.客户付款后
C.客户咨询后不再回应时
D.客户收货后
A.旺旺联系客户,咨询客户末下单的原因,推送高级VIP客户专享的优惠券
B.电话联系客户,问询客户未下单的疑虑,告知客户昨日的订单可以享受专属折扣优惠
C.发送短信提醒该客户,告知客户可以联系客服领取店铺会员专属优惠券
D.使用问卷调查的方式,详细咨询其末下单的原因,并做好问题分析提出解决方案
A.订单一旦提交,客服无法修改任何信息,但如第三方订单物流显示还未发出,可以建议联系商家咨询修改
B.等待付款/等待付款确认/新订单/暂停状态,告知客户订单信息无法修改,挽留客户,如客户坚持要求修改可以建议客户取消订单(注意查看优惠信息),重新下单
C.无需提醒客户订单一旦删除后无法恢复
A.客户线上显示不能正常付款,客服提供二维码让客户扫一扫付款
B.客户线上显示订单异常无法付款,客服发送淘宝商品链接让客户付款
C.线上商品显示已经售完,客服发京东的链接让客户下单
D.线上商品显示已经售完,客服推荐店铺内其他商品链接
A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出
B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧
C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈
D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗
A.客户咨询售后问题时,直接转接给售后客服
B.帮客户查询赠品时,回复稍等就没有下文了
C.客户发送“再见”后,客服直接关闭聊天窗口
D.客户发送“好的”,客服发送表情后关闭聊天窗口