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第5题
为严厉打击不知情定制、不规范外呼、不规范营销等侵害客户利益行为，对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”。实现关键业务环节确认提醒三个100%（)。
A.取消业务100%提醒
B.订购100%提醒
C.扣费100%提醒
D.到期100%提醒
第8题
：威尼斯是一个别致地方。出了火车站，你立刻便会觉得：这里没有汽车，要到哪儿，不是搭小火轮，便是雇“刚朵拉”。大运河穿过威尼斯像反写的Ｓ，这就是大街。另有小河道四百一十八条，这些就是小胡同。轮船像公共汽车，在大街上走：“刚朵拉”是一种摇橹的小船，威尼斯所特有，它哪儿都去。威尼斯并非没有桥，三百七十八座，有的是。1只要不怕转弯抹角，哪儿都走得到，用不着下河去……“威尼斯是一个别致地方”它的别致在于（）。
A.威尼斯是“海中的城”，这里没有汽车
B.威尼斯河多、船多、桥多，是一座“河网之城”
C.威尼斯不仅是座“河网之城”，而且还是一座“文化艺术之城”
D.威尼斯交通发达，特别是水上交通
