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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

BI行为规范构成三要素：仪容仪表、言谈举止、服务规范（）

答案

否

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第1题

关于管家岗位BI行为规范包括（）

A.仪容仪表

B.微笑服务

C.主动提供帮助

D.人过地净

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第2题

个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（)、言谈等几个方面。

A.容貌

B.仪态

C.体态

D.形体

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第3题

个人礼仪的核心是()。

A.表情自然舒展，面带微笑

B.仪容仪表整洁端庄，言谈举止大方得体

C.尊重他人，与人友善，表里如一

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第4题

八礼四仪中的八礼是指：“__之礼”、“仪式之礼”、“言谈之礼”、“__之礼”、“行走之礼”、“__之礼”、“游览之礼”、“__之礼”（）

A.仪表、待人、观赏、餐饮

B.仪表、待人、观赏、用餐

C.仪容、待人、观看、餐饮

D.仪容、待人、观看、用餐

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第5题

以下符合客服专业岗位员工BI要求的是（）

A.站姿端正

B.服务微笑

C.礼貌用语

D.规定着装上岗，注重仪容仪表

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第6题

前台接待日常工作三要素是（）

A.仪容仪表礼貌、接待态度、说话技巧

B.礼貌、接待态度、沟通技巧

C.仪容仪表、接待态度、说话技巧

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第7题

以下哪些属于基础服务礼仪（）

A.仪容仪表

B.行为规范

C.言行规范

D.销售说辞

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第8题

物业管理者的行为规范和行为准则一般包括仪容仪表、言行举止、来电来访、投诉处理等。()

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第9题

行为规范有那些规范（）。

A.仪表仪容规范

B.姿态风度规范

C.礼貌代客规范

D.行为举止规范

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第10题

631岗位服务礼仪主要包括（）

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

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第11题

礼仪是礼节和仪式总称，也可以理解为相互尊重，在（）言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范

A.仪容

B.仪表

C.仪态

D.仪式

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