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[单选题]

关于管家岗位BI行为规范包括()

A.仪容仪表

B.微笑服务

C.主动提供帮助

D.人过地净

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D、人过地净

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第1题
客服触点包括但不限于()

A.行为规范、接待环境

B.电子档案信息

C.报请信息处理

D.文稿通知

E.管家微信

F.装修管理

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第2题

职业岗位的要求包括技术行为规范以及工作中处理事务的程序或操作规程等。()

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第3题
前置案场经理负责制定年度培训计划,年度培训计划应覆盖各岗位,具体内容包括()等方面

A.企业文化

B.项目概况

C.岗位工作标准

D.员工行为规范

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第4题
“安全规范我认可”活动一般包括哪些?()

A.对岗位的安全规范(规程)组织学习

B.签订《安全行为规范执行认可书》

C.对新员工、调岗人员、相关方人员进一步开展

D.《安全行为规范执行认可书》存档

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第5题
秩序专业中,关于交接班下列说法正确的是()

A.交班前20分钟,交班人员须进行岗位清洁工作,做好值班记录,收集整理好相关工作证据

B.接班班长应提前15分钟整队进行班前会,检查着装和BI,总结前一日值勤中存在的问题,并对当日的工作做出安排

C.交接班时,接班人员应对岗位卫生、物品、设备进行检查,对上一班次移交物品和事项进行确认,遇到不符合要求的可以拒绝接班

D.交接班完毕后,交接班人员须在交接班记录上签字确认

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第6题
关于客户信息处理,需要质检的系统平台包括()

A.IM系统/幸福E管家

B.客户服务平台系统

C.步步高电话

D.控平台

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第7题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是()

A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚

B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事

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第8题
关于服务电话公示要求有()

A.园区显著位置不需要公示950955

B.前台需要公示950955、项目服务电话等

C.楼道公宣栏不需要公示管家名片

D.服务电话、客服管家电话公式要显著位置包括不限于楼道单元大堂、接待前台、园区出入口等

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第9题
管家岗位价值是了解客户需求,成为有求必应的管家,维护与客户的连接关系,实现服务满意获得客户信任,成为企业品牌价值的()

A.引领者

B.推动者

C.创造者

D.宣传者

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第10题
管家岗位价值()

A.了解客户需求

B.成为有求必应的管家

C.维护与客户的连接关系

D.实现服务满意获得客户信任

E.成为企业品牌价值的推动者

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第11题
所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则被称为()

A.职业道德

B.行为规范

C.岗位准则

D.工艺规范

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