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第6题
普通投诉工单处理时效（)。
A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内
B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内
C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内
D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内
第10题
延误查询条件必须先电话联系责任方（优先拨打网点座机），如电话能打通问题件内容为联系XX电话+XX人+XX工号+查件电话内容描述；如电话打不通问题件内容为未接通电话注明电话无人接听/停机/空号/错误；问题未解决或电话联系不上，投诉工单“备注必要条件：联系XX电话XX人，未解决问题/联系不上（）
