A.特定时效工单,接触工单需先响应客户
B.客户有明确要求回复时效,按照客户要求响应
C.时效延误工单,需在30分钟内首次响应
D.客户需求工单,需在1小时内首次响应
A.快件时效:特定时效首次接触工单需先响应客户,时效需求需在1小时内响应客户,时效延误需在30分钟内首次响应
B.客户有明确要求回复时效,按照客户要求响应
C.无法联系客户:应灵活选择回复电话(查看运单图片、SISP备注内其他联系方式)、回复方式(多次联系仍无法联系的,手机客户可采用短信方式传递)
A.10
B.20
C.30
D.60
A.工单处理完成后再进行反馈系统
B.工作时间内(9点-18点)需1小时内进行响应系统
C.站点直接跟用户联系,不需要反馈系统
D.非工作时间内(18点-次日9点)需次日10点前进行响应系统