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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在客户关系管理中的产品目前努力的方向是()

A.成本领先

B.技术领先

C.锁定客户

D.产品差异化

E.客户沟通

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BD

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第1题
在客户关系管理里,客户的满意度的决定因素是()。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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第2题
高效、()、环保一直是潍柴努力的方向,进入新的发展阶段,潍柴一方面更加清晰地看到了多年坚持研发在对抗行业下行压力中的作用,另一方面更加坚定了走创新研发、打造高端产品的信心。
高效、()、环保一直是潍柴努力的方向,进入新的发展阶段,潍柴一方面更加清晰地看到了多年坚持研发在对抗行业下行压力中的作用,另一方面更加坚定了走创新研发、打造高端产品的信心。

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第3题
目前全省农村信用社(农商行、农合行)企业征信系统中的征信数据来源于()。

A.综合业务系统

B.信贷及资产风险管理系统

C.客户关系管理系统

D.OA系统

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第4题
某保险公司在与其客户互动的过程中得知该客户喜得贵子,进而向该客户成功推广了其教育资金及健康保险产品,这表明了企业在与客户互动中可以()。

A.减少客户关系管理成本

B.延长客户生命周期获取新商机

C.收集竞争对手信息

D.为产品研发提供市场依据

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第5题
在客户关系管理里,以下哪一种状况不是客户的忠诚的表现?()

A.对公司的品牌产生感情和依靠

B.有向身旁的朋友介绍公司的产品的意向

C.即使碰到对公司产品的不满意,也不会向公司投诉

D.重复购置

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第6题
‌在表述和增强产品竞争力时,可以从以下方面进行阐述()。‏
‌在表述和增强产品竞争力时,可以从以下方面进行阐述()。‏

A.技术的垄断

B.丰富的产品线

C.良好的客户关系管理

D.塑造强势品牌

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第7题
按照目前市场上流行的功能分类法,客户关系管理应用系统可以分为()、()、()3种类型。

A.操作型

B.合作型

C.分析型

D.协作型

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第8题
在客户关系管理战略中,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理()。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第9题
商业银行实施客户关系管理有助于指导其在与客户有关的业务流程中始终坚持“以建设银行为中心”的理念()
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第10题
在国家开发银行信贷管理职责划分中,属于分行职责的是()。

A.客户关系管理

B.贷款合同的谈判、签订和执行

C.贷款发放和资金支付

D.贷后管理和本息回收

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第11题
客户经理可在新一代中“客户关系管理”系统的“我的客户”选项查询客户经理名下任意客户在我行每月或累计的结算笔数与结算金额。()
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