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[判断题]

与客户交流是,使用敏感性试探,要注意应该一直问敏感性问题,把握谈话节奏()

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第1题
“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容,客户经理在与客户交流的过程中,应该怎样保持节奏感()。

A.交谈过程中,如果客户紧锁双眉,可以等到全部讲解完后再询问客户

B.在交谈过程中,要完全展示产品的特色,不需要太过于关注客户

C.在交谈过程中,时刻注意客户的肢体语言;并尽可能少的使用专业术语

D.在交谈过程中,尽可能多的使用专业术语

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第2题
和阿拉伯人进行交流时要注意交流的距离应该离其较远些。()
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第3题
在计算最有套保数量(N)时,如果使用被套保对象与套保工具之间的金额变动敏感性,则应该对被套保对象与套保工具的数量做调整。()
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第4题
以下有关乙炔瓶在使用中应该注意的事项,哪些是正确的()。

A.与明火的距离一般不小于10m

B.瓶阀冻结,严禁用火烘烤

C.严禁放置在通风不良及有放射性射线的场所

D.使用时要注意固定,防止倾倒,严禁卧放使用

E.可放在橡胶等绝缘体上使用

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第5题
沟通的说法,哪些是正确的()?

A.沟通时,眼神交流很重要,所以80%的时间应该关注对方,与其有眼神交流

B.沟通距离很重要,我们与客户的沟通距离属于社交距离

C.关于眼睛的关注区域,有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角

D.肢体语言对沟通

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第6题
天猫客服上线后帮助客户解决问题,但是客户不满意一直在骂骂咧咧,请问客服应该怎么做?()

A.直接终止与客户之间的交流

B.因为客服没有错可以直接骂回去

C.耐心安抚客户

D.不理会,他自己冷静下

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第7题
医师应该如何与病人交流()

A.医师可随心所欲向病人解释

B.不需要关注病人对信息的需求水平

C.用病人的语言交流

D.多使用专业术语

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第8题
肢体语言是门诊医生与病人交流的一种形式,运用体态语言要适度,要注意场合,动作不宜过于夸张。()
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第9题
在服务客户时,或拨打外呼电话,或借助手机与客户交流时,使用自己手机查询、翻看理财贵金属等产品不扣分()
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第10题
大堂经理在与新客户进行交流时,视线应该放在对方身体的()。

A.对方发际线到眼尾,再到鼻尖所形成的面部三角区

B.对方面部到发际线所构成的三角区

C.对方面部到肩膀所构成的三角区

D.对方面部到胸部所构成的三角区

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第11题
对于听力障碍客户,为确保与客户顺畅的交流,网点应提供()进行交流

A.手语服务或助听器

B.文字形式

C.手语服务或使用文字

D.助听器或文字

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